ぼくは昔からAmazonのヘビーユーザーである。
どれくらい昔からかと言うと、
いま使っているアカウントの最古の購入履歴が2006年4月、ゲームボーイアドバンスのMOTHER3だった。20年近く前だ。
その前にも別アカウントでいくつか購入履歴があるはずだから、実際にはもう少し前から使っているはず。
……が、そんなに長いAmazon歴で、初めての事件が最近起きた。
それは……
注文していない物が勝手に届いた！
なんで！？ 怖すぎる！
そして、それだけでは終わらなかった。
そこから数日経って気づいたのだが……
逆に、注文した物の一部が届いていない！
しかも、Amazonの注文履歴を見ると「配達済み」って書いてある！ 来てないよ！ 置き配がないかも見たけどなかったよ！
これは、状況から推測すると「取り違え」の可能性が高そうだ。
ぼくと誰かの荷物が、なんらかの理由で、どこかで入れ替わってしまったのではなかろうか。『君の名は。』の迷惑バージョンだ。
結論から言うと、その推測は当たっていて、最終的に本来の注文商品を届けてもらうことができた。
……が、けっこう大変だった。状況を確認して問い合わせして、チャットでもろもろ説明して、再送の手配をしてもらって……
そこで今回は、Amazonで荷物の取り違えらしき現象が起きた場合の対処を実録レポート！
かなり珍しいことなので需要は少ない情報だと思うが、そういうニッチな情報を覚え書きとしてとどめておくのが個人ブログの役目だよ！
【STEP1】本当に荷物の取り違えなのかを調べる
まず、自分の勘違いでないことを確実にするために、現状確認をしよう。
注文した覚えがない荷物が届く理由とその確認方法については、おおよそ以下が考えられる。
[A] 配送のミス。配達担当者が配送ラベル記載の住所とは違う住所に配送してしまった。
→荷物の配送ラベルの宛名や住所を見れば、誤りがないか確認できる。
[B] Amazonほしい物リストのギフト。ギフトはリストに入れていない物も贈られてくることがある。
→荷物の配送ラベルや納品書に「この商品はギフトです」と書いてあるので、それを見れば確認できる。また、そもそもほしい物リスト機能を使っていない場合は起こりえない。
[C] 封入のミス。荷物の封入段階で、注文内容とは誤った商品を封入してしまった。
→[A]でも[B]でもない場合はこれの可能性が高いが、受取側で断定することは難しい。
また、この場合は、Amazon公式の『注文した覚えがない荷物についての報告』ページも参照し、報告しておこう。これはぼくもすぐやっておいた。
次に、注文した荷物が届かない理由とその確認方法については、おおよそ以下が考えられる。
[a] 配送のミス。配達担当者が配送ラベル記載の住所とは違う住所に配送してしまった。
→自分の手元には届かないので、確認しようがない。
[b] 受取のトラブル。配達担当者は正しく配送したが、置き配を盗まれたり、誰かが自分になりすまして受け取ったりした。
→周囲に聞いて回ったり防犯カメラがあれば記録を見たりすれば確認できるかもしれないが、なかなか難しい。
[c] 注文管理者や封入・配送業者の悪質行為。実際には封入や配送をしていないのに「完了」とした。
→可能性はゼロではないが、基本的に起きづらい。毎回ここまで気にしだすとキリがない。
この場合については、Amazon公式の『「配達が完了しました」となっているが、届かない商品を見つける』や『配送業者に連絡する』も確認するとよい。
そして、両者の複合、つまり「注文した覚えがない荷物が届き、かわりに注文した荷物が届かない」ということが同時期に起きた場合のみ、以下がありうる。
[D] 封入時の取り違え。注文した商品を袋に入れる段階で、誰かの荷物と自分の荷物が入れ替わってしまった。その後、中身が入れ替わったまま配送ラベルが貼られ、双方に配達された。
→袋やラベルに記載されている「宛名」や「トラッキングID」が正しいのに中身が違う場合は、この可能性が高い。
で、今回は[D]だった。宛名は正しいし、Web上に表示されているトラッキングIDと伝票に貼られている文字列も完全に一致しているのに、中身だけがぜんぜん違う。
このケースは、じつはかなりややこしい。そこそこ珍しい事態であるためか、Amazonの「よくある質問」的なヘルプ上に完全に当てはまるものがないのだ。
そのため、チャットや電話で個別問い合わせをすることになる。
【STEP2】情報を整理して、カスタマーサービスに連絡（チャット）する
Amazon「カスタマーサービスに連絡」のページから、問い合わせをしよう。
このあたりのページは適宜改善されていて、導線やUIは変わることがあるのだが、基本的にめちゃめちゃたらい回しにされるのでチャットまでたどり着くのが難しい、ということは知っておこう。
困っている側としては「早くチャットさせろや！」という気持ちになるが、これはイタズラ防止の観点や、顧客に対し質の高いサポートを行うために必要なことなので、責めてはいけない。
個別問い合わせどこだよ！ 早くチャットさせろや！
おっ、あった！
「その他のサポート」のなかに、「チャットで問い合わせる」があった。
ここまでの選択肢に当てはまるものがなかった場合は、ここから直接コミュニケーションを取っていくことになる。最初はAIが対応してくれるが、内容に応じて人による対応に切り替わるようだ。
人としてあたりまえだが、チャットする際には、あらかじめ整理した情報を相手目線でわかりやすくまとめておこう。
なにに困っていて、どの注文の話で、いつごろの話なのか。対応担当者の方も忙しいので、テンポよく対応を進めていただけるようにしておこう。
やりとりを進め、今回は最終的に、やはりAmazon側で封入ミスがあったことが判明。最初の推測通り、封入段階で他の誰かと荷物が入れ替わってしまったようだ。なので、ぼくのところにどこかの誰かの注文内容が入った荷物が届き、どこかの誰かのところにぼくの注文内容が入った荷物が届いてしまった。
対応は、「再送」となった。要するに、本来の注文商品をちゃんと送り直してくれるということ。追加料金はかからないことになったので、安心！
手間はかかるし、再送してもらうまでの日数も少々かかるが、ちゃんと問い合わせてよかった。「めんどくさいし、もうあきらめるか……」と一瞬思いかけたが、想像以上にていねいな対応で助かった。
ミスやトラブルは困るが、そんなものは仕事をしていれば自分自身を含めて誰にだって起きることなので、そこはどうでもよい。今回はリカバリーがすばらしかったことに感謝すべきだ。
数日後、無事に再送された荷物が届いた。これですべてが解決！
もしかしたらいまごろ、入れ違いが起きた相手の人にも、本来の注文商品が届いているころかもしれないな。お互い、どこの誰だか知りようもないが、これでなにも問題は……
……
…………
えっ、一回これが届いちゃった人がどこかにいるかもしれないってこと！？
コメント
新手のテロかな(相手側視点)
自分も一回だけあったなぁ
三年ほど前に身に覚えのないサプリか何かが届いて頼んだ物が来なかった
１０００円しなかったから面倒で諦めたけど
＞そういうニッチな情報を覚え書きとしてとどめておくのが個人ブログの役目だよ！
謎の個人ブログとしての意識が高い
お役立ちブログかと思ったら
最後に別の所も立ってた
Amazonじゃないけどネットでゲーム買ったら全然違うゲームが届いた事あった
ショップ側のミスなんだけど返送とかさせられて面倒だった…
『配達完了ってメールが来たけど荷物がない』って事で問い合わせたらお隣のマンションに届けられちゃってたって事はあったなぁ……
近所だったから、受け取った人が渡しに来てくれて助かったわ。
どこかのご家庭で緊急家族会議が
こういう生活の記事すき
身に覚えのないTENGAが送られてくるのエロ同人の導入すぎる
チャットの文章がものすごく丁寧でさすがゲムぼく。だぜと思ってたらまさか問い合せていた商品がTENGAだったとは…さすがゲムぼく。だぜ
取り違えられた相手が無差別テロ喰らってる…
コンビニ受け取りにしてたのに集荷拠点で配達済みになったことある
受け取り用の番号が発行されないから受け取れなかった
最終的に返金処理で解決
まあそういうこともあるよね
いやtengaは草
そうそうあってたまるかw
マスクたのんだのにTENGA届くとか可哀想すぎる
自分も取り間違え配送2回くらいされたことあります
ほんとチャットにたどり着くまでが大変なんですよね…
これ間違って届いた人が一人暮らしならまだしも家族世帯だったら…
モノがよりにもよってそれかい！！
うっかり使われたりせず無事に終わってよかったよかった
サポートセンター勤めワイ、問い合わせ方がお手本すぎて拍手とともに泣く
ありがとう……
既に送られてしまった品の返品について特に触れられてませんが、それも不要になったって事ですかね？
返品作業って面倒なので無い方が助かりますけど、そうなると入れ違い相手はTENGAをどうしたものか困ってそう…？
謎の個人ブログ
どこかのお宅のお父さんがカミさんに説教されてるのが目に見えた
数軒隣に同じ苗字の家があって郵便物などよく間違って届く
実は母のいとこ（母と母の叔母が偶然同じ苗字に嫁いだ）関係なのでトラブルになったことはない
ただ今回記事の商品みたいなものを注文するのは…とても恐いね
Fanzaの月額レンタルでレンタルしたえっちなDVDが別の家に配送された挙句、数日後に「レンタルした商品の返却が確認されました」メールが来て以来、少しでもえっちなものはダウンロード商品または店頭購入にすることにしてる。
末代までの恥だよ（私が末代だよ）
注文した商品に、注文していない化粧品が混入していたことがあり、お手数ですが処分してくださいって指示されたことがあります。一度他人の手に渡ったものを返品させるよりも、本来の宛先に商品を再送する方が結局手間やコストがかからないんだろうなと思いました
チャットまで到達できれば丁寧にすぐ対応してもらえるよね
君の名は。の入れ替わりもまあまあ迷惑だと思うんだ
封入ミス…配送ラベル貼付ミス…うっ頭が…(物流バイト時代にやらかした経験あり)
配達業者側の問題で、発送先・配達日が同じ且つ住所がそこそこ近くな別の人の荷物が届けられたことはあったなぁ
中身はモロにエロいオタク向け商品だったから、自分の荷物がそこそこ近所の知らない人（しかも女性の名前だった）に開けられる可能性があったと思うとゾッとするね
地域によっては同じ住所に複数建物があるとかあったりするからね
誤配は結構起きる（今回のは誤配以前の問題だけど）
ゲムぼく。かわいそうとか思ってたけど取り違え相手はもっとかわいそうだった
Amazon専売の限定品をラベル文字化けして返送されてきたからキャンセルにしたわ転売屋から買ってね(意訳)って連絡来たときだけは流石に許せなかったわね
Amazonで返品したときに取り違えられたことがあって、しょうがないことなんだけど、問い合わせから解決までしっかりと面倒なんだよねぇ…
かつてMOTHER3を購入した純粋無垢（？）な少年は、20年後同じ通販サイトでTENGAを購入するのであった……
やっぱamazonは街のamazonボックスに限るな
おい三木谷！楽天市場も早くやれ
そうです！じゃないのよ
誤配送のマスクいつも頼んでる奴だ
注文のタイミングが合っていたらTENGAが俺のところに来ていたってことか
そういうオチだと思ったよ
素晴らしい個人ブログ、ゲムぼく。