世の中にはさまざまな有料Webサービスがある。
最近だと「サブスク（サブスクリプション）」という、年ごとや月ごとに定額料金を支払い続けるしくみを採用しているものが多い。
そして、その手のサービスの常として、解約しようとするとけっこうめんどくさいことが多い。
具体的には、どこに解約ボタンがあるのか見つけづらかったり、解約しようとすると「本当によろしいですか？」「よろしければ解約理由をご入力ください」などの確認をしてきたりする、みたいな感じだ。
これはユーザー目線で言えばホメられたものではないが、まあ、意図はわかる。いちど解約されてしまうと戻ってきてもらうのはなかなか難しいので、めんどくさくしてでもどうにか踏みとどまってほしい、ということだろう。
そんな小細工をする前にサービスの質を改善しなさいよ、という話ではあるが、仮に解約が相次いで売上・利益が極端に下がると改善する予算すらなくなってしまうかもしれないわけで、ある程度しかたない部分はあると思う。
ただ、世の中にはもっとすごいサービスが存在する。
解約の阻止ではなく、契約の促進、つまり無料ユーザーをどうにかして有料ユーザーにしたすぎて複雑怪奇な導線を作り、契約したくないユーザーに不親切どころか、もはや契約したいユーザーすら正しい選択肢がわからなくなるという本末転倒すぎる事態を引き起こしているサービスが。
その名は……
Evernote（エバーノート）だ！
Evernoteは2010年ごろからあるオンラインノート作成・保存サービスで、アメリカと日本で特にユーザーが多い。
日本では10年くらい前にめちゃくちゃ流行った。「仕事のタスク管理も勉強の記録も趣味のメモもぜんぶEvernoteだ！」みたいなことが雑誌やネット記事で言われまくっていた時代があった。
2024年現在は競合サービスも増えて当時ほどの勢いはなくなったが、いまでも一定のシェアを占める。ぼくはここ数年はMicrosoft OneNoteをメインで使っているが、最近ひさびさに整理のためにEvernoteの無料版を起動した。
そして、驚いた。「Evernote、いまこんなことになってるの！？」と。「なにこの不毛な謎解きは！？」と。
さあ、ではここで……
ドキドキ！ Evernote 無料版継続できるかなクイズ～！！
2024年3月現在、Evernoteの無料版ユーザーがアプリを起動し、ノートの作成や編集などなんらかの作業をしようとすると、次の画面がすぐ表示されます。
このとき、有料版に登録せず、無料版のまま便利に使い続けるには、A～Dのうち、どのボタンまたは文字列を押せばよいでしょうか？
では、さっそくA～Dそれぞれの正解・不正解を解説していくぞ！
【A：「まだ確信がありませんか？ 無料トライアルを有効にする」】
不正解。「無料トライアルを有効にする」とはEvernote語で「7日後に有料版に移行する」という意味。「まだ確信がありませんか？」という問いかけは「決めてないなら有料版でもいいですよね？ 手続きしますね」をEvernoteなりにオブラートに包んだ言い方である。
【B：「無制限のノートを解除する」】
いちばん不正解。「無制限のノートを解除する」という文章に「無」とか「解除」とかあるので一見わかりづらいが、これはEvernote語で「いますぐ満額支払う」を意味するのでボタンを押した瞬間にApp Storeなどの支払い画面になる。間違ってダブルクリックした瞬間に9,300円が飛んでいく。
【C：後でリマインドする】
惜しいが不正解。これを押すと、いったんこの画面は消えるのでふつうにノートを使えるようになるが、Evernoteの言う「後で」とは「1週間後」などではなく「明日」や「次に起動したとき」、調子がいいときだと「ノートを編集しようとするたび」や「少しでもなにか操作した瞬間」などを指す。めちゃくちゃ早い。我々が日常生活で言う「後で連絡しますね」とはわけが違う。Evernoteの「後」は我々の「今」だ。AやBに比べればマシだが、無限に通知が出続けるので不正解。
【D：「他のプラン」】
ちょっと正解！ ここを押すと「月間プラン」「年間プラン」などの選択メニューが表示され、最初は隠されているが下のほうにスクロールすると「無料版で続行する」という選択肢が見つかる。これを押すことができれば、しばらくふつうにノートを使える。おめでとう！ でもCほどじゃないけどけっきょくまたすぐ通知が出てくるので完全な正解とは言えない！
よって、完全な正解はありませんでした！
なにこれ？ そのままアプリを閉じて沈黙するのが唯一の正解か？ ハンター試験か？
ちなみに、PC版のEvernoteでは少し違ったクイズが遊べるようになっている。
大きく①②③と押せる場所があるが、①（利用を継続）を押すと有料プランにすぐ登録され、②（他のプランを見る）を押すとブラウザでプラン選択画面が開くがそのなかに無料プランの選択肢はなく（表示はされるがそこだけリンクがないので押せない）、③（×ボタン）を押すと……
“本当ですか？ 無料プランを継続すると、新しいノートやノートブックを作成できなくなります
→[キャンセル] [確認]”
キャンセルのキャンセルみたいな文章になっていてどれが本物のキャンセルかまったくわからないキャンセルフィーバータイムに突入！
ちなみに「キャンセル」を押すと「無料プランを継続する」という選択がキャンセルされて有料版の登録を促されるので、ここでの正解は「確認」である。なお、右上の「×（閉じる）」を押すと「無料プランを継続する」という選択が閉じられてやはり有料版の登録を促される。
単純な選択肢のはずなのに難しすぎる。自動車運転免許試験の○×問題くらい難しすぎる。
とはいえ、EvernoteはEvernoteで一生懸命やっているはずなので、いちおう推測の範囲でその意図や目的をフォローしておくと、これは「無料ユーザーを有料ユーザー化したい」という狙いのほか、「アクティブ度の低い無料ユーザーにはいっそ退会してもらいたい」という狙いが含まれている可能性もある。
それがホメられたものかどうかは置いておいて、マーケティング的にそこまで含めて計画されたものかもしれない、ということだ。
この手のWebサービスは、初期はとにかく認知度を高めて「とりあえず使ってもらう」ことが大事なので、無料ユーザーにもどんどん増えてもらってSNSなどで宣伝してもらいたい。
しかし、一定以上のシェアを得たり、市場の状況が変わってきたりすると、「これ以上の新規ユーザー獲得は難しいので既存ユーザーの囲い込みに専念しよう」と判断せざるを得ないときが来る。
となると、無料ユーザーには可能な限り有料ユーザーに移行してもらって、その見込みがない無料ユーザーにはいっそ消えてもらったほうがサーバー容量などを圧縮できるのでありがたい、みたいな状況が起こりうるのだ。
実際のところは不明だが、そう考えると、わからなくはないな、と思う。きっと、こうならざるを得ない事情もいろいろあったのだろう。
なので、「不便だ」とは思うが、怒り散らして責めるような話では決してない。まあ、こういうこともあるよね、程度の話だ。
ただ、やっぱりいちユーザーとしては、こういう小細工っぽく見えてしまう対応をするサービスよりは、不都合なことも包み隠さず正直に伝えてくれるサービスのほうが好感度が高いのは事実。
その点で言うと、ぼくはこの世でいちばんなにも包み隠さない正直すぎるサービス、または異常なほどなにも考えていないサービスを知っている。
それは……
スタジオヴァルキリーが開発・運営を手掛けるゲーム、ラストオリジンだ！
ラストオリジンはなんと、自身がユーザーに向けて販売する課金アイテム「滅亡前の遺産」について……
【2022年ガチャ(?)】
「ラストオリジン」のメイン商品は定価販売のスキンでございますので、
いわばガチャのような商品、「滅亡前の遺産」は、
司令官様にそんなにメリットがないアイテムです。にもかかわらず今年もたくさん、
「滅亡前の遺産」をお買い上げありがとうございました！#ラスオリ pic.twitter.com/CiIvzCcvKC— ラストオリジン -Last Origin (3周年) (@lastorigin_info) December 31, 2022
「司令官様（ユーザー）にそんなにメリットがないアイテムです」と正直に口走ってしまったことがあるぞ！
正直すぎる！ 正直すぎて逆に心配になるし、正直どころか単になにも考えていないだけな気もするし、「なに言ってんの！？」とツッコみたくもなるが、好感度だけは異常に高い！
でもこれをほかのサービスがうかつにマネしたら炎上する気しかしないから誰もマネしないでほしい！
これはラストオリジンにだけ許された愛されバカ正直スタイルなので、EvernoteはEvernoteなりのスタイルを見つけてがんばってほしい！
コメント
たのしかった
有料移行でこんな難解なことがあるのかww
退会だとよくあるけど、感心しましたわ…
選択肢の中に正解はないんだろうなぁと思いながらDを選択したら
ちょっと正解という斜め上の答えが返ってきて笑ってしまった
ここまでとは言わないがアイシャにももう少しユーザーからお金を出させる選択肢というものを覚えていただきたいな…いやホントに
無料の任務ボックスから儲けの要であるスキン出してる場合じゃないのよ！
むちむちの記事を開いていないのに、むちむちの記事に誘導するブログがあるらしい。
ゲムぼく。という名前のブログなんですけども。
いつのまにかラスオリになってた
この現象はドキュメンタリーかと思ってたら健康食品の通販だった時に近い
> 「決めてないなら有料版でもいいですよね？ 手続きしますね」をEvernoteなりにオブラートに包んだ言い方である。
日経トレンディのゲムぼく。さんのプロフィール欄くらいオブラートに包まれてて本質が行方不明になってる
面白かったです
落差がすごいと思ったら
タグはラスオリなのか
それならムチムチで正解なのか。。
これは日経記者らしい記事…と思ったら着地点がラストオリジンだった
い つ も の
Evernote懐かしい！
昔ちょっと使ったけどすぐにGoogleアプリで集約すればいいやってなった覚えがある。
無料で使う選択肢は一番下に奥ゆかしく小さく目立たないように置かれている印象
これにユーザーが適応した頃に画面構成が変わりそうで怖い
こんな回りくどい仕様でも一応フォローする辺りにゲムぼくの大人さが見える
うっかりで9000円が飛ぶのは怖い
社会派ゲムぼく
シャカぼく。
そういえば昔使ってたEvernoteどうなってるんだろ…これを機にちょっと見てみよう
こういうユーザーを騙したり誤解させたりする目的で作られたUIをダークパターンって言うんだ、覚えて帰ってくれ
ラストオリジンはどこへ向かおうとしてるんだ
あるネット回線業者では、解約するには電話するしかなくてクッソ不便だった
解約じゃなくて有料登録をややこしくするパターンはあまり見た事が無いな
Evernoteの無料版で突然意味わからん上限変更があったとは聞いていたがこれはひどい
パタスモンキーみたいなノリでラストオリジン引き合いに出されるの草
Evernote昔無料版の制限一気に引き上げて無料ではあんま使えなくしてユーザーふっとばして他のサービスに客奪われてるからもう必死なのよね今
正直俺の用途だとGoogleのkeepでいいや…ってなってからはログインしてません
途中まで読んでいい記事じゃんと思って会社のチャットで共有しようと思ったけど、思いとどまって最後まで読んで良かった
こういうところが憎めないんだよなアイシャ
間違えるしボケてるし色々ガバガバだけど誠意だけは感じる
Evernoteは有料化の圧が尋常じゃないからObsidianとかLoopに乗り換えましたね。。。
今のEvernoteはまじでクソ。無料版だと画面の自動回転が勝手に解除されてクルクル回るぞ。
「無料ユーザーを有料ユーザー化したい」
「アクティブ度の低い無料ユーザーにはいっそ退会してもらいたい」
これの狙いが透けすぎてて見事に失敗している超有名アプリがありますね。
ツイッターって言われてたものですけど。
なんかよくわからないけどブリジットのムチムチソングが聞きたくなってきた
嫌いなものが3つある
1つは使ってもないのに無料期間で課金させようとする一度しか使わないツール系
2つは横にスライドする系広告
3つは見えないのに判定だけある
4つは課金で広告を消すかと思ったら減るだけのやけに高いサブスク
5つはバクもいっぱい課金もいっぱいアプデはない有料アプリ
Evernote、不正アクセス対策とか全然してないのに有料プラン圧強くて、使うの辞めてしまったなぁ…
ラスオリはゲーム攻略に一切関係ないドスケベスキン販売が課金要素のほとんどを占めてるので、ユーザーにも正直だが欲望にも正直
ラスオリはほぼ唯一といっていい課金要素であるスキンをデイリーこなすだけでくれるからな
ラストオリジンは魅力あるキャラだけでなく運営の素直すぎる回答と奮闘するアイシャに好感がもてるからやれてる
なんか知らない物の話してると思ったらラスオリに着地してた
むちむち
Evernoteは課金誘導置いといても、UIを急に変えたり（そんなに使いやすくもない）、動きがもっさりで、もう昔の輝きはあまりない気がしますね
退会は退会で、どうにか踏み留まらせようとしてくるサービスありますよねぇ
いわゆるメタクソ化の事例からラスオリの話になるとは思わなくて新鮮だった。いやそんなことするのげむぼくだけだよ！
海外企業とか顕著だけど、ユーザーが混乱しないように文章を整理する人員の確保すら難しいのかなと思う…
ガラケー時代のキャリア公式サイトみたいだ…
答えは沈黙で笑ってしまった
内容的には過去の万バズ記事に匹敵すると思うけど、伸び悩んでるのは、Evernote自体がもはや認知度が低いのか、はたまた最後に仕込んでいるムチムチトラップが原因か
ゲムぼく。はこういうネタを面白い記事にするの上手くて本当尊敬してる
青汁のCMか？
流石にAかCだろと思いながら読んでたけどDが正解だとはこのリハクの目をしても見抜けなんだ
ゲムぼくってこういう記事も書くんだ～って気持ちで読み進めてたらラスオリに繋がって草
Twitterの画像だけだとまるでラスオリに言及する記事だとは思わなかった
企業側の気持ちも分かるんだけど、ユーザーがそれに配慮しすぎるとハゲそうだから深く考えたくない問題
evernoteが気になるユーザーにラスオリを薦める悪質記事
Evernoteを久々に開いたら有料会員になれ圧が高くてちょっと引いた
自前のNASを持つようになってすっかりクラウドストレージサービスとかには頼らなくなったけど、オフラインでスマホをよく使う民からするとEvernoteでWebページをまるっと保存してオフラインで見れるの便利なんだよね
Notionに移行した身だけどevernoteと同じ末路を辿らないという保障はないので不安ですむちむち
素直に有用な記事。
自分はNotionに移行しました。
Evernote有料会員への導線は確かに強引だけど
退会の時に無理な引き止めは無かったのでそこは好感が持てた
まあ既に退会しちゃったんだけどなブヘヘヘへ
あまり記事とは関係なさそうだがこの際言うと
ゲムぼくの広告スタイルは正直好感が持てる
記事のテンポを殺さないタイミングで入ってる気がするのもあるし
何より最近にありがちな3Dオブジェクト使ってきたりスクロールを止めてくるクソ広告がないのが本当に助かる
記事の内容はアレだけど
イライラしながら最近までEvernoteつかってたけど、限界が来てonenoteに移行したわ
サッとスマホ取り出してメモ取ろうとしたら毎回テーマなぞなぞ出題されて毛根やばかったね…