Apple WatchがAmazonで約5,000円引きになっていた。これはいよいよ買いどきか……？
しかし、買うとなれば液晶保護フィルムやバンドも実質セットだよな。いいのがないかAmazonで調べてみるか。カスタマーQ&Aを見れば、ユーザーのリアルな声も載っているかも。
と、思ったのだが……
“知りません！”
“わからないです！”
“測ったことないのでわかりません！”
ウオアアアアアアアアア！
なんだこのクソアンサーの嵐は！
カスタマーQ&Aについては以前から「この機能いる？そんなにプラスなくない？」と薄々は思っていたが、これじゃプラスどころかマイナスじゃねーか！
このクソやりとりを読み込む通信量がもったいないわ！インターネットがかわいそうだわ！
気になったのでそもそもを調べてみたのだが、カスタマーQ&Aとは要は「購入を検討している人が、購入した人に質問できる機能」らしい。
本来ならとても便利な機能だが、質問は購入した人のうち不特定多数にメールで送られ、しかも「このメールは不特定多数に送っていますよ」という注意書きもない。
そのため、送られた人は「えっ、なんかよくわからないけどこれ自分だけが聞かれてるのかな？わからなくても答えてあげなきゃ！」となり、結果「ご質問ありがとうございます。わかりません」みたいなクソ回答が生まれてしまう、というわけだ。
ためしに、ぼくのメール履歴をさかのぼってみると……
あった。
ぼくにもそのメールは来たことがあった。完全に無視してたけど。
たしかに、「あなたに質問が来ています」というニュアンスになっていて、不特定多数あてであることは感じ取れない。
リンクを踏んで答えてあげたくなる気持ちもわかる。本人は親切のつもりなのだろう。
かわいそう。完全にAmazonが悪いじゃん。Amazonがひとこと「不特定多数に送ってるから、答えられるときだけ答えてあげてね」って添えれば済む話じゃん。
いや、でも、「わかりません」を書き込むためだけにわざわざリンク踏んで「わかりません」って書くのもある程度異常な気がするな。その手間で調べてやれよ、と思わないでもない。
というわけで、コンセプトはよいが運用に問題があり、クソ回答が生まれるべくして生まれていることがわかった、カスタマーQ&Aであった。
質問者にも回答者にも悪意がないことを念頭に、今後はぜひ広い心で見ていこう。
コメント
また炎上しそう…
クリロナのゴールへの嗅覚
ゲムぼくの炎上への嗅覚
並び立ってる
同じこと思ってたわ。そんなカラクリがあったのか。
上手いこと使えれば、2つの商品の互換性を問う質問を、
購入履歴から適切な人に質問したり出来そうだけどな。
>インターネットがかわいそう
なかなかのパワーワード
これは回答すると得点はあるんだろうか。面白回答すると得点はあるんだろうか。
中国人の解答みたいなのが多そうw
これって複数人が回答してくれれば全て載せてくれるはずなので回答してくれる人が増えれば良機能なんだけどな
あー！そういう理由だったのかー。
わざわざ糞アンサー投稿すんなよと思っていたが、
アレはアレで一種の善意ではあったのだね。
買い物しようと思って過去ログ見てたらこの企画まだ達成されてなくないですか！？
Amazonたるものが無意味にノイズになるような情報を生み出して垂れ流してるとは思えないけど、どうしても目論見が分かんないな～
ウケ狙いなのか、悪目立ちで関心を持たせようってことなのか…
ところで、AmazonおもしろカスタマーQ&A大特集楽しみにしてます！